OPĆI UVJETI POSLOVANJA I PRODAJE – WATCH.BA

1. INFORMACIJE O TRGOVAČKOM DRUŠTVU

Naziv društva: PONUDA MP d.o.o.
Sjedište: Fra Didaka Buntića 26, 88220 Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina
JIB: 4272480390002
Žiro-račun: 3382202255516906
Banka: UniCredit Bank d.d. Mostar
Web trgovina: www.watch.ba
E-mail: info@watch.ba
Telefon: +387 63 000 039

PONUDA MP d.o.o. obavlja internetsku prodaju satova i pripadajućih proizvoda putem web trgovine WATCH.BA.

2. OPĆE ODREDBE

Ovim Općim uvjetima poslovanja i prodaje uređuju se prava i obveze između trgovačkog društva PONUDA MP d.o.o., u daljnjem tekstu Prodavatelj, i kupaca koji naručuju proizvode putem web trgovine www.watch.ba.

Uvjeti uređuju naručivanje, cijene, plaćanje, isporuku, dobrovoljne zamjene, reklamacije, jamstvo, raskid ugovora i druga pitanja povezana s internetskom prodajom.

Kupac je prije potvrde narudžbe dužan upoznati se s opisom proizvoda, njegovim karakteristikama, cijenom, rokom isporuke i uvjetima kupnje.

Potvrdom narudžbe Kupac potvrđuje odabir proizvoda i prihvaćanje Općih uvjeta koji su mu bili dostupni prije sklapanja ugovora.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta. Izmjene se primjenjuju na buduće narudžbe i ne mijenjaju uvjete prethodno sklopljenih ugovora.

Na poslovanje se primjenjuju važeći propisi Bosne i Hercegovine.

3. PROIZVODI I INFORMACIJE O PROIZVODIMA

WATCH.BA nudi satove i pripadajuće proizvode različitih proizvođača i robnih marki.

Uz proizvode se objavljuju dostupne informacije o proizvođaču, oznaci modela, dimenzijama, materijalima, funkcijama, tehničkim karakteristikama, cijeni i očekivanom roku isporuke.

Fotografije služe za prikaz proizvoda. Moguća su manja odstupanja u prikazu boja zbog postavki zaslona i osvjetljenja.

Prodavatelj nastoji osigurati točnost objavljenih informacija.

Ako se utvrdi bitna pogreška u opisu, cijeni ili dostupnosti proizvoda, Prodavatelj će obavijestiti Kupca radi dogovora o daljnjem postupanju.

Kupac prije potvrde narudžbe može zatražiti dodatne informacije o dimenzijama, izgledu ili funkcijama određenog modela.

4. NARUČIVANJE I POTVRDA NARUDŽBE

Kupnja se obavlja odabirom proizvoda i njegovim dodavanjem u košaricu web trgovine.

Kupac prilikom narudžbe dostavlja podatke potrebne za obradu narudžbe, izdavanje računa i isporuku proizvoda.

Prije završne potvrde narudžbe Kupcu su dostupni naziv i oznaka odabranog modela, cijena, način plaćanja i očekivani rok isporuke.

Nakon zaprimanja narudžbe Kupac dobiva potvrdu na navedenu e-mail adresu.

Prodavatelj može dodatno kontaktirati Kupca telefonom ili elektroničkom poštom radi provjere narudžbe, potvrde odabranog modela ili dogovora o isporuci.

Za proizvode koji se posebno nabavljaju od dobavljača Prodavatelj može zatražiti dodatnu pisanu potvrdu narudžbe prije pokretanja nabave.

Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih podataka.

Prodavatelj čuva evidenciju narudžbe, potvrda i komunikacije s Kupcem u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka.

5. CIJENE PROIZVODA

Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju pripadajući PDV.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena i promotivnih ponuda za buduće narudžbe.

Na potvrđenu narudžbu primjenjuje se ugovorena cijena.

Ako je prikazana cijena posljedica očite tehničke ili druge pogreške, Prodavatelj će obavijestiti Kupca radi dogovora o daljnjem postupanju.

6. NAČINI PLAĆANJA

Kupci mogu platiti proizvode:

- Platnim karticama Visa i Mastercard.
- Kartičnim plaćanjem na rate, ako je takva mogućnost dostupna.
- Virmanskom uplatom.
- Pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke.

Kartične transakcije obrađuju se putem odgovarajućeg sustava za sigurno plaćanje.

Kod virmanskog plaćanja narudžba se u pravilu obrađuje nakon evidentiranja uplate.

Kod plaćanja pouzećem Kupac podmiruje iznos narudžbe dostavnoj službi prilikom preuzimanja pošiljke.

7. DOSTAVA I ROKOVI ISPORUKE

Dostava proizvoda obavlja se na području Bosne i Hercegovine.

Proizvodi su prema dostupnosti podijeljeni u dvije kategorije.

Proizvodi dostupni na zalihi – isporuka 1–2 radna dana

Ova oznaka odnosi se na proizvode dostupne na skladištu Prodavatelja.

Očekivani rok isporuke iznosi 1–2 radna dana, računajući od obrade potvrđene narudžbe.

Proizvodi po narudžbi – isporuka 4–8 radnih dana

Ova oznaka odnosi se na proizvode koji nisu dostupni na skladištu Prodavatelja i posebno se nabavljaju od dobavljača na temelju narudžbe Kupca.

Očekivani rok isporuke iznosi 4–8 radnih dana.

U slučaju nepredviđenog kašnjenja ili nedostupnosti proizvoda Kupac će biti obaviješten radi dogovora o daljnjem postupanju.

Navedeni rokovi predstavljaju očekivane rokove isporuke, a Prodavatelj je dužan poštovati ugovorene rokove i zakonske obveze.

Dostavu obavljaju angažirane dostavne službe.

Kupac je dužan osigurati točne podatke za isporuku i omogućiti preuzimanje pošiljke.

Ako dostava nije moguća zbog pogrešnih podataka Kupca ili neopravdanog nepreuzimanja pošiljke, eventualni stvarni dodatni troškovi mogu se naplatiti samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

8. DOBROVOLJNA ZAMJENA PROIZVODA NA ZALIHI – ISPORUKA 1–2 RADNA DANA

Za proizvode koji su prilikom narudžbe označeni rokom isporuke 1–2 radna dana omogućujemo dobrovoljnu zamjenu u roku od 3 radna dana od primitka proizvoda.

Dobrovoljna zamjena moguća je isključivo pod sljedećim uvjetima:

- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u izvornom stanju.
- Moraju biti sačuvani originalna ambalaža, zaštitne folije, etikete i pripadajuća dokumentacija.
- Kupac mora dostaviti račun ili drugi odgovarajući dokaz kupnje te jamstveni list kada je izdan.
- Zamjena je moguća isključivo za druge modele dostupne na skladištu Prodavatelja i označene rokom isporuke 1–2 radna dana.
- Kupac snosi troškove dostave i ponovne dostave povezane s dobrovoljnom zamjenom.

Kupac je dužan prethodno kontaktirati Prodavatelja radi dogovora o postupku dobrovoljne zamjene.

Slanje proizvoda bez prethodnog dogovora ne predstavlja automatsko odobrenje dobrovoljne zamjene.

Zamjena se provodi nakon pregleda vraćenog proizvoda i potvrde da su ispunjeni navedeni uvjeti.

Prodavatelj može odbiti dobrovoljnu zamjenu ako uvjeti nisu ispunjeni.

Ova odredba uređuje dodatnu pogodnost koju Prodavatelj dobrovoljno omogućuje i ne ograničava zakonska prava Kupca.

9. PROIZVODI PO NARUDŽBI – ISPORUKA 4–8 RADNIH DANA

Proizvodi označeni rokom isporuke 4–8 radnih dana nisu dostupni na našem skladištu, već se posebno naručuju i nabavljaju od dobavljača na temelju narudžbe Kupca.

Za ovu kategoriju proizvoda ne omogućujemo dobrovoljnu zamjenu za druge modele zbog naknadne promjene mišljenja, osobnih preferencija, veličine ili izgleda proizvoda.

Kupcima su prije narudžbe dostupne fotografije, dimenzije, tehničke karakteristike, funkcije i cijene proizvoda.

Potvrdom narudžbe Kupac potvrđuje svoj odabir modela i upoznatost s navedenim informacijama.

Prodavatelj može prije pokretanja nabave zatražiti dodatnu pisanu potvrdu odabranog modela.

Nakon potvrde narudžbe pokreće se postupak nabave od dobavljača.

Zahtjevi za naknadnu promjenu modela, boje, dimenzija ili drugih karakteristika razmatraju se pojedinačno, ovisno o statusu narudžbe i mogućnosti njezine izmjene.

Prodavatelj nije obvezan odobriti dobrovoljnu promjenu ili zamjenu proizvoda koja nije predviđena ovim uvjetima, osim kada takva obveza proizlazi iz važećih propisa.

Posebna nabava standardnog kataloškog proizvoda sama po sebi ne isključuje zakonsko pravo na odustanak od ugovora.

10. REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Ako Kupac smatra da isporučeni proizvod ima nedostatak ili nije u skladu s narudžbom, može podnijeti reklamaciju Prodavatelju.

Reklamacija se podnosi putem:

E-mail: info@watch.ba

Adresa: PONUDA MP d.o.o., Fra Didaka Buntića 26, 88220 Široki Brijeg.

Telefon za informacije: +387 63 000 039

Radi brže obrade preporučuje se dostaviti:

- Broj narudžbe ili računa.
- Ime i prezime Kupca.
- Oznaku modela proizvoda.
- Opis uočenog nedostatka.
- Fotografije ili videozapise, kada su potrebni za utvrđivanje problema.

Nedostatak fotografija ne isključuje mogućnost podnošenja reklamacije.

Prodavatelj će evidentirati zaprimljenu reklamaciju i Kupcu dostaviti daljnje upute.

Ako Prodavatelj osporava postojanje nedostatka, dostavit će Kupcu pisani odgovor u roku od 8 dana od primitka zahtjeva.

Ako Kupac ne prihvaća osporavanje nedostatka, može se provesti stručno utvrđivanje sukladno zakonu.

Ako se stručnim vještačenjem utvrdi nedostatak za koji Prodavatelj odgovara, troškove vještačenja snosi Prodavatelj u skladu sa zakonom.

Reklamacije se rješavaju prema utvrđenim činjenicama, uvjetima jamstva i važećim propisima.

11. JAMSTVO I SERVIS

Za proizvode kupljene putem WATCH.BA osiguravaju se jamstvena prava prema pripadajućem jamstvenom listu i važećim propisima.

Jamstveni rok i uvjeti jamstva navedeni su u dokumentaciji pojedinog proizvoda.

U slučaju prijave kvara proizvod se, prema potrebi, upućuje na stručni pregled ili u ovlašteni servis.

Prodavatelj nastoji osigurati rješavanje opravdanih jamstvenih zahtjeva u najkraćem mogućem roku.

Popravak se obavlja u razumnom roku, uzimajući u obzir prirodu kvara, dostupnost dijelova, uvjete jamstva i zakonske obveze.

Ako kvar nije moguće otkloniti u razumnom roku, Kupcu pripadaju prava predviđena važećim propisima.

Ako je utvrđeni kvar obuhvaćen jamstvom i nije ga moguće otkloniti, Kupcu se može ponuditi zamjena novim ispravnim proizvodom istog modela, uz poštovanje prava koja mu pripadaju prema zakonu.

Jamstvo ne obuhvaća oštećenja nastala nepravilnom uporabom, udarcima, padovima, neovlaštenim zahvatima ili drugim uzrocima koji nisu obuhvaćeni jamstvom, osim ako primjenjivi propisi određuju drukčije.

Ograničenja iz jamstvenog lista ne isključuju zakonsku odgovornost Prodavatelja za nedostatke proizvoda.

12. ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE PROIZVODA

Prodavatelj odgovara za nedostatke proizvoda u slučajevima predviđenima važećim propisima Bosne i Hercegovine.

Nedostatkom se može smatrati situacija u kojoj proizvod nema potrebna svojstva za redovitu uporabu, ne odgovara ugovorenim karakteristikama ili nije jednak naručenom modelu.

Kod vidljivih nedostataka potrošač podnosi pisani zahtjev u zakonskom roku.

Kod skrivenih nedostataka primjenjuju se odgovarajući zakonski rokovi i pravila o jamstvu.

Kada postoji opravdan zahtjev zbog nedostatka, Prodavatelj postupa u skladu sa zakonom i pravima Kupca, uključujući zakonom predviđene načine otklanjanja nedostatka.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale isključivo nepravilnim rukovanjem Kupca, neovlaštenim popravcima ili drugim uzrocima za koje prema zakonu ne snosi odgovornost.

13. OŠTEĆENJA TIJEKOM TRANSPORTA

Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, molimo Kupca da oštećenje odmah prijavi dostavljaču te, po mogućnosti, odbije preuzimanje pošiljke.

Ako se oštećenje utvrdi nakon otvaranja pošiljke, molimo Kupca da nas bez odgode kontaktira i dostavi fotografije proizvoda i ambalaže.

Preporučujemo čuvanje originalne ambalaže do završetka provjere.

Prodavatelj će provjeriti okolnosti oštećenja i postupiti u skladu s primjenjivim propisima.

Propuštanje fotografiranja ili prijave dostavljaču samo po sebi ne isključuje zakonska prava Kupca.

14. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

PONUDA MP d.o.o. obrađuje osobne podatke Kupaca radi obrade narudžbi, izdavanja računa, dostave proizvoda, komunikacije, rješavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obveza.

Prikupljaju se podaci koji su potrebni za navedene svrhe.

Osobni podaci mogu biti dostupni ovlaštenim zaposlenicima i ugovornim partnerima koji sudjeluju u izvršavanju narudžbi i pružanju povezanih usluga, u skladu s važećim propisima.

Prodavatelj primjenjuje odgovarajuće mjere zaštite osobnih podataka.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika, primateljima podataka i rokovima čuvanja trebaju biti dostupne u zasebnoj Politici privatnosti.

15. KOLAČIĆI

Web stranica WATCH.BA koristi kolačiće potrebne za pravilno funkcioniranje web trgovine.

Dodatni kolačići mogu se koristiti za analitiku i marketinške aktivnosti u skladu s važećim propisima i odgovarajućim postavkama privole.

Korisnici mogu upravljati postavkama kolačića putem dostupnih postavki web stranice i internetskog preglednika.

16. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Tekstovi, fotografije, grafički elementi i drugi sadržaji web trgovine zaštićeni su odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva.

Neovlašteno kopiranje, distribucija ili komercijalno korištenje sadržaja nije dopušteno bez odgovarajućeg odobrenja nositelja prava.

Nazivi robnih marki i oznake proizvođača pripadaju njihovim zakonitim vlasnicima.

17. ZAVRŠNE ODREDBE

Prodavatelj nastoji osigurati točne informacije, redovitu dostupnost web trgovine i uredno izvršavanje narudžbi.

Za okolnosti koje nisu uređene ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine.

Ako pojedina odredba ovih uvjeta nije u skladu s obveznim zakonskim propisima, primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.

Nevaljanost pojedine odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredbi kada one mogu samostalno opstati.

Za pojedinu narudžbu mjerodavna je verzija Općih uvjeta koja je bila dostupna i prihvaćena prilikom sklapanja ugovora.

KONTAKT:

PONUDA MP d.o.o.
Fra Didaka Buntića 26
88220 Široki Brijeg
Bosna i Hercegovina
E-mail: info@watch.ba
Telefon: +387 63 000 039
Web: www.watch.ba